{"id":4095,"date":"2021-01-13T17:13:09","date_gmt":"2021-01-13T17:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bmicos.com\/colombia\/?page_id=4095"},"modified":"2024-12-26T12:22:33","modified_gmt":"2024-12-26T17:22:33","slug":"defensor-de-consumidor-financiero","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bmicos.com\/colombia\/en\/defensor-de-consumidor-financiero\/","title":{"rendered":"Financial consumer advocate"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4095\" class=\"elementor elementor-4095\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-46ac13a elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"46ac13a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;82fa6fb&quot;,&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;]}]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7057ddc\" data-id=\"7057ddc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a29f953 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a29f953\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Defensor de consumidor financiero<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1da785e elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"1da785e\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5956953 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5956953\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>Defensor de consumidor financiero<\/p><p>\u00bfQu\u00e9 es el Sistema de Atenci\u00f3n al Consumidor Financiero SAC?<br \/>Es el sistema de atenci\u00f3n a los consumidores que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben implementar con el fin de cumplir con cada uno de los prop\u00f3sitos consagrados en la Ley 1328 de 2009.<\/p><p>Defensor del consumidor Financiero<br \/>Usted cuenta con la Defensor\u00eda del Consumidor Financiero (DCF), en caso de que tenga alguna inconformidad, queja y\/o sugerencia respecto de alg\u00fan producto o servicio relacionado con BMI COLOMBIA COMPA\u00d1\u00cdA DE SEGUROS DE VIDA S.A. La queja y\/o sugerencia debe presentarse por escrito y radicarse utilizando alguno de los medios que se\u00f1alamos a continuaci\u00f3n a su elecci\u00f3n:<\/p><p><strong>V\u00eda e-mail a:<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:defensoriabmi@legalcrc.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">defensoriabmi@legalcrc.com<\/a><\/p><p><strong>Direcci\u00f3n f\u00edsica:<\/strong>\u00a0Carrera 10 No.97A-13 ofc.502<\/p><p><strong>V\u00eda FAX al tel\u00e9fono:<\/strong>\u00a0(601)\u00a0610 81 64<\/p><p><b>Horario de atenci\u00f3n<\/b>\u00a0: de 8:00 am a 6:00pm de Lunes a Viernes.<\/p><p>Recepci\u00f3n de PQR\u00b4S y Funci\u00f3n de Conciliaci\u00f3n.<\/p><p><b>P\u00e1gina web: <a href=\"https:\/\/defensorsos.com\/\">https:\/\/defensorsos.com\/<\/a><\/b><\/p><p><strong>Defensor Consumidor Financiero Principal: <\/strong>Doctora Ana Mar\u00eda Giraldo Rinc\u00f3n<\/p><p><strong>Defensor Consumidor Financiero suplente: <\/strong>Doctor Jos\u00e9 Federico Ust\u00e1riz Gonz\u00e1lez<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a079605 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a079605\" data-element_type=\"section\" 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class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-925830d\" data-id=\"925830d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5933942 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5933942\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/www.bmicos.com\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/12\/MANEJO-SEGURO-DE-PRODUCTOS.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> Consulte aqu\u00ed las medidas para el manejo seguro de sus productos<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fae6d0 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"6fae6d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t        <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-6fae6d0\" data-accordion-id=\"6fae6d0\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n    <div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"marco-legal-del-dcf\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1171\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Marco Legal del DCF<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1171\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"marco-legal-del-dcf\"><p><p style=\"text-align: justify\">La ley 1328 del 2009, estableci\u00f3 como obligatoria la figura de la Defensor\u00eda del Consumidor Financiero para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, a su vez est\u00e1 ley fue reglamentada por el Decreto 2555 del 2010, que contempla todo el procedimiento en el desarrollo de las funciones asignadas al Defensor para que pueda actuar como un mecanismo protector de sus derechos dentro del marco de su competencia.<\/p><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"canales-de-atencin-de-la-dcf\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1172\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Canales de atenci\u00f3n de la DCF<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1172\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"canales-de-atencin-de-la-dcf\"><p><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: justify;\">La queja y\/o sugerencia debe presentarse por escrito dirigido al Defensor del Consumidor Financiero, indicando nombres y apellidos completos, documento de identificaci\u00f3n, ciudad y direcci\u00f3n de correspondencia f\u00edsica o electr\u00f3nica, descripci\u00f3n de los hechos y de los derechos que se consideren vulnerados o aspectos a mejorar seg\u00fan corresponda, y de la soluci\u00f3n que espera recibir.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Los canales que usted como consumidor financiero tiene para acudir a la Defensor\u00eda del Consumidor Financiero, a su elecci\u00f3n son los siguientes:<\/p><\/div><\/div><div class=\"customlist list-icon-fa-angle-right\"><p style=\"text-align: justify;\"><b>Correo Electr\u00f3nico:<\/b>\u00a0<a href=\"mailto:defensoriabmi@legalcrc.com\">defensoriabmi@legalcrc.com<\/a><\/p><p id=\"menuOption\" style=\"text-align: justify;\"><b>P\u00e1gina web:<\/b> <a href=\"https:\/\/defensorsos.com\/\">https:\/\/defensorsos.com\/<\/a><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b>Sede:<\/b> En Bogot\u00e1, en la sede del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, ubicada en la Carrera 10 No. 97 A &#8211; 13 ofc. 502, Bogot\u00e1 D.C., en horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada contin\u00faa. Tel\u00e9fono: (601) 6108164<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b>Fax: <span style=\"font-weight: 400;\">(601) <\/span><\/b>6108164<\/p><p style=\"text-align: justify;\">En la oficina\u00a0<b>BMI COLOMBIA<\/b> en Bogot\u00e1: Carrera 11 No. 84A \u2013 09, oficina 903, costado sur<\/p><\/div><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"competencia-y-funciones-del-dfc\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1173\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Competencia y Funciones del DFC<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1173\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"competencia-y-funciones-del-dfc\"><p><p style=\"text-align: justify\">Es importante que Usted como consumidor financiero conozca cu\u00e1les son los asuntos, sobre los cuales puede conocer El Defensor del Consumidor Financiero, los cuales son los siguientes:<\/p>\n\n<ul>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores finan\u00adcieros de las entidades correspondientes.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consu\u00admidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los t\u00e9rminos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de la entidad vigilada de las normas legales, contractua\u00adles o procedimientos internos que rigen la ejecuci\u00f3n de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada en los t\u00e9rminos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentaci\u00f3n, o en las normas que la modifiquen o sustituyan. Para el efecto, el consumidor financiero y la entidad vigilada podr\u00e1n poner el asunto en conocimiento del respectivo Defensor, indicando de manera expl\u00edcita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la funci\u00f3n de conciliaci\u00f3n. Para el ejercicio de esta funci\u00f3n, el Defensor deber\u00e1 estar certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">El documento en el cual conste la conciliaci\u00f3n realizada entre la enti\u00addad vigilada y el consumidor financiero deber\u00e1 estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor Financiero en se\u00f1al de que se realiz\u00f3 en su presencia, prestar\u00e1 m\u00e9rito ejecutivo y tendr\u00e1 efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarlo en Centro de Conciliaci\u00f3n. El incumplimiento del mismo dar\u00e1 la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las v\u00edas legales respectivas.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la atenci\u00f3n al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el \u00e1mbito de su actividad.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Proponer a las autoridades competentes las modificaciones norma\u00adtivas que resulten convenientes para la mejor protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores financieros.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Las dem\u00e1s que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como prop\u00f3sito el adecuado desarrollo del SAC.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">La Defensor\u00eda del Consumidor ser\u00e1 una instituci\u00f3n orientada a la protecci\u00f3n especial de los consumidores financieros, y como tal, deber\u00e1 ejercer con autonom\u00eda e independencia las siguientes funciones:<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los t\u00e9rminos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de la entidad vigilada de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecuci\u00f3n de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada en los t\u00e9rminos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentaci\u00f3n, o en las normas que la modifiquen o sustituyan. Para el efecto, el consumidor financiero y la entidad vigilada podr\u00e1n poner el asunto en conocimiento del respectivo Defensor, indicando de manera expl\u00edcita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la funci\u00f3n de conciliaci\u00f3n. Para el ejercicio de esta funci\u00f3n, el Defensor deber\u00e1 estar certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">El documento en el cual conste la conciliaci\u00f3n realizada entre la entidad vigilada y el consumidor financiero deber\u00e1 estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor Financiero en se\u00f1al de que se realiz\u00f3 en su presencia. Igualmente prestar\u00e1 m\u00e9rito ejecutivo y tendr\u00e1 efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarlo en Centro de Conciliaci\u00f3n. El incumplimiento del mismo dar\u00e1 la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las v\u00edas legales respectivas.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la atenci\u00f3n al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el \u00e1mbito de su actividad.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores financieros.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Las dem\u00e1s que le asigne el Gobierno Nacional y la Superintendencia Financiera y que tengan como prop\u00f3sito el adecuado desarrollo del SAC.<\/li>\n<\/ul><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"asuntos-excluidos-de-la-competencia-del-defensor-del-consumidor-financiero\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1174\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Asuntos excluidos de la competencia del defensor del consumidor financiero<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1174\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"asuntos-excluidos-de-la-competencia-del-defensor-del-consumidor-financiero\"><p><ul><li style=\"text-align: justify\">Los que no correspondan o est\u00e9n directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a BMI COLOMBIA COMPA\u00d1\u00cdA DE SEGUROS DE VIDA S.A.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Los concernientes al v\u00ednculo laboral entre BMI COLOMBIA COMPA\u00d1\u00cdA DE SEGUROS DE VIDA S.A. y sus empleados.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Aquellos que se deriven de la condici\u00f3n de accionista de BMI COLOMBIA COMPA\u00d1\u00cdA DE SEGUROS DE VIDA S.A.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, as\u00ed como el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros, salvo los que est\u00e9n relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento en uno y otro caso, evento en el cual ser\u00e1n de conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en tr\u00e1mite o hayan sido resueltas en v\u00eda judicial, arbitral o administrativa.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Aquellos que correspondan a la decisi\u00f3n sobre la prestaci\u00f3n de un servicio o producto, la celebraci\u00f3n de un contrato y sus condiciones, o a la vinculaci\u00f3n o admisi\u00f3n como cliente.<br \/>Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) a\u00f1os de anterioridad o m\u00e1s a la fecha de presentaci\u00f3n de la queja.<\/li><li style=\"text-align: justify\">Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisi\u00f3n previa por parte del Defensor del Consumidor Financiero.<br \/>Las quejas cuya cuant\u00eda individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes al momento de su presentaci\u00f3n\u201d.<\/li><\/ul><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"derechos-y-deberes-del-consumidor-financiero\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1175\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Derechos y Deberes del Consumidor Financiero<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1175\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"derechos-y-deberes-del-consumidor-financiero\"><p><h4 style=\"text-align: justify\">Derechos:<\/h4>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n \t<li>Recibir productos y servicios con est\u00e1ndares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n \t<li>Tener a su disposici\u00f3n, publicidad e informaci\u00f3n transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las caracter\u00edsticas propias de los productos o servicios ofrecidos y\/o suministrados. En particular, la informaci\u00f3n suministrada por la respectiva entidad deber\u00e1 ser de tal que permita y facilite su comparaci\u00f3n y comprensi\u00f3n frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.<\/li>\n \t<li>Exigir la debida diligencia en la prestaci\u00f3n del servicio por parte de las entidades vigiladas.<\/li>\n \t<li>Recibir una adecuada educaci\u00f3n respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, as\u00ed como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas, as\u00ed como sobre los diversos mecanismos de protecci\u00f3n establecidos para la defensa de sus derechos.<\/li>\n \t<li>Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulaci\u00f3n.<\/li>\n \t<li>Solicitar informaci\u00f3n a la Compa\u00f1\u00eda de Seguros acerca del porcentaje de comisi\u00f3n que \u00e9sta paga al intermediario en relaci\u00f3n con los productos de seguros que haya adquirido.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify\">Deberes:<\/h4>\n<ul>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operaci\u00f3n.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Revisar los t\u00e9rminos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, as\u00ed como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Informarse sobre los \u00f3rganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Los Consumidores Financieros tendr\u00e1n el deber de suministrar informaci\u00f3n cierta, suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en que \u00e9stas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que as\u00ed lo requieran.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.<\/li>\n<\/ul><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"obligaciones-de-las-entidades-vigiladas\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1176\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Obligaciones de las entidades vigiladas<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1176\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"obligaciones-de-las-entidades-vigiladas\"><p><p style=\"text-align: justify\"><strong>Las entidades vigiladas tendr\u00e1n las siguientes obligaciones especiales:<\/strong><\/p>\n\n<ol>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Suministrar informaci\u00f3n al p\u00fablico respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados est\u00e1ndares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Suministrar informaci\u00f3n comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Contar con un Sistema de Atenci\u00f3n al Consumidor Financiero (SAC), en los t\u00e9rminos indicados en la presente ley, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cl\u00e1usulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posici\u00f3n dominante contractual.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposici\u00f3n de estos para su aceptaci\u00f3n. Copia de los documentos que soporten la relaci\u00f3n contractual deber\u00e1 estar a disposici\u00f3n del respectivo cliente, y contendr\u00e1 los t\u00e9rminos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de inter\u00e9s, precios o tarifas y la forma para determinarlos.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los t\u00e9rminos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposici\u00f3n de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La conservaci\u00f3n de dichos comprobantes y soportes deber\u00e1 atender las normas sobre la materia.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gesti\u00f3n, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Guardar la reserva de la informaci\u00f3n suministrada por el consumidor financiero y que tenga car\u00e1cter de reservada en los t\u00e9rminos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Dar constancia del estado y\/o las condiciones espec\u00edficas de los productos a una fecha determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que la entidad vigilada se encuentre obligada a hacerlo sin necesidad de solicitud previa.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las dem\u00e1s normas que resulten aplicables.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Proveer los recursos humanos, f\u00edsicos y tecnol\u00f3gicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atenci\u00f3n eficiente y oportuna a los consumidores financieros.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad se\u00f1ale, del estado de sus productos y servicios.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: left\">Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta se\u00f1ale, el precio de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta informaci\u00f3n deber\u00e1 ser divulgada de manera permanente por cada entidad vigilada en sus oficinas, los cajeros de su red y su p\u00e1gina de Internet.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Dar a conocer a los consumidores financieros, en los plazos que se\u00f1ale la Superintendencia Financiera de Colombia, por el respectivo canal y en forma previa a la realizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n, el costo de la misma, si lo hay, brind\u00e1ndoles la posibilidad de efectuarla o no.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Disponer de los medios electr\u00f3nicos y controles id\u00f3neos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la informaci\u00f3n confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: left\">Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulaci\u00f3n en la recopilaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la obtenci\u00f3n de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada mediante la utilizaci\u00f3n de tarjetas cr\u00e9dito o d\u00e9bito, la realizaci\u00f3n de transacciones electr\u00f3nicas o telef\u00f3nicas, as\u00ed como cualquier otra modalidad.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">No requerir al consumidor financiero informaci\u00f3n que ya repose en la entidad vigilada o en sus dependencias, sucursales o agencias, sin perjuicio de la obligaci\u00f3n del consumidor financiero de actualizar la informaci\u00f3n que de acuerdo con la normatividad correspondiente as\u00ed lo requiera.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Desarrollar programas y campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos de estos y los costos de los productos y servicios que prestan, mercados y tipo de entidades vigiladas, as\u00ed como de los diferentes mecanismos establecidos para la protecci\u00f3n de sus derechos, seg\u00fan las instrucciones que para el efecto imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/li>\n \t<li style=\"text-align: justify\">Las dem\u00e1s previstas en esta ley, las normas concordantes, complementarias, reglamentarias, las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado o del servicio prestado a los consumidores financieros, as\u00ed como de las instrucciones que emita la Superintendencia Financiera de Colombia en desarrollo de sus funciones y los organismos de autorregulaci\u00f3n en sus reglamentos.<\/li>\n<\/ol><\/p><\/div>\n                <\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n                <div id=\"proceso-de-solicitud-de-audiencia-de-conciliacin-ante-el-defensor-del-consumidor-financiero\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"7\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1177\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon fas fa-minus\"><\/i><\/span><p class=\"eael-accordion-tab-title\">Proceso de solicitud de audiencia de conciliaci\u00f3n ante el Defensor del Consumidor Financiero<\/p><i aria-hidden=\"true\" class=\"fa-toggle fas fa-angle-right\"><\/i><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1177\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"7\" aria-labelledby=\"proceso-de-solicitud-de-audiencia-de-conciliacin-ante-el-defensor-del-consumidor-financiero\"><p><p style=\"text-align: justify\"><b><i>De acuerdo con lo previsto en el literal c) del art\u00edculo 13 de la ley 1328 de 2009, el Defensor del Consumidor Financiero tendr\u00e1 la facultad de actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la entidad vigilada, en los t\u00e9rminos indicados en la ley 2220 de 2022. 1) Para el efecto, el consumidor financiero y la entidad vigilada podr\u00e1n poner el asunto en conocimiento del respectivo Defensor, indicando de manera expl\u00edcita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la funci\u00f3n de conciliaci\u00f3n. 2) Para el ejercicio de esta funci\u00f3n, el Defensor deber\u00e1 estar certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes y deber\u00e1 surtir el proceso de notificaci\u00f3n de asistencia a las partes. 3) Surtida la Audiencia de Conciliaci\u00f3n, el documento en el cual conste la conciliaci\u00f3n realizada entre la entidad vigilada y el consumidor financiero deber\u00e1 estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor Financiero en se\u00f1al de que se realiz\u00f3 en su presencia, prestar\u00e1 m\u00e9rito ejecutivo y tendr\u00e1 efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarlo en Centro de Conciliaci\u00f3n. 4) El incumplimiento del mismo dar\u00e1 la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las v\u00edas legales respectivas. 5) El proceso de conciliaci\u00f3n ser\u00e1 gratuito. 6) La modalidad, sea presencial o virtual para efectos de desarrollar la audiencia, ser\u00e1 aquella que defina el Defensor del Consumidor Financiero.<\/i><\/b><\/p><\/p><\/div>\n                <\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11d71ec elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"11d71ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/www.bmicos.com\/colombia\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/08\/Consecuencias-Incumplimiento-Cto-Seguro.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">  Consulte aqu\u00ed las consecuencias del incumplimiento del contrato de seguro<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Defensor de consumidor financiero Defensor de consumidor financiero \u00bfQu\u00e9 es el Sistema de Atenci\u00f3n al Consumidor Financiero SAC?Es el sistema de atenci\u00f3n a los consumidores que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben implementar con el fin de cumplir con cada uno de los prop\u00f3sitos consagrados en la Ley 1328 de 2009. 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