En BMI Ecuador consolidamos nuestro liderazgo en el sector asegurador al alcanzar el primer lugar a nivel nacional en las categorías Seguros de Salud y Experiencia del Cliente del ranking PXI – Praxis Experience Index. Estos reconocimientos, otorgados por Praxis Ecuador en alianza con Revista Vistazo, reafirman nuestro compromiso sostenido con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias de alto valor para nuestros clientes.
Desde 2023, el estudio PXI – Praxis Experience Index se ha posicionado como uno de los principales benchmarks del país para medir la experiencia del cliente, al recoger la percepción real de quienes interactúan con marcas y empresas de diversos sectores. Esta medición se realiza a través de la metodología EFE (Efectividad, Facilidad y Emoción), un modelo que evalúa la experiencia en tres dimensiones clave: funcional, operacional y emocional. A partir de preguntas directas a los clientes sobre qué tan efectivamente resolvieron su necesidad, cuán simple fue la interacción y cómo se sintieron durante el proceso, el índice permite analizar el nivel de madurez de las organizaciones en su enfoque centrado en el cliente, destacando a aquellas que lideran en prácticas de servicio, fidelización e innovación.
Este logro refleja la coherencia de nuestros pilares organizacionales, sustentados en una sólida cultura customer centric. No se trata de un resultado aislado: por cuarto año consecutivo hemos sido reconocidos con el primer lugar en la categoría de Seguros, lo que evidencia la consistencia de nuestra estrategia orientada a construir relaciones de largo plazo y a maximizar el lifetime value de nuestros clientes, acompañándolos de manera integral en cada etapa de su vida.
Con este nuevo reconocimiento, nos mantenemos a la vanguardia del sector asegurador, consolidando una reputación basada en la convicción de que la experiencia del cliente no es un valor agregado, sino el eje fundamental de nuestra estrategia empresarial y de nuestro propósito de generar bienestar sostenible.
