La atención al cliente hace referencia al conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores, convirtiéndola en un proceso para resolver los problemas y dudas de las personas. A través de distintos canales, ya sean virtuales o presenciales, según HubSpot. Praxis Human Xperiencie Ecuador y la Revista Vistazo reconocen la importancia de la experiencia que el cliente tiene con la marca que consume, por esta razón realizaron una exhaustiva investigación para analizar el servicio y atención de distintas marcas que están presentes en el mercado ecuatoriano. En la cual utilizaron la metodología PXI (Praxis Xperiencie Index) para analizar tres dimensiones de la interacción como lo es la efectividad, facilidad y emoción, de acuerdo con la Revista Vistazo. A continuación, se presenta más sobre el evento de premiación.
El 19 de junio de 2024, el Bankers Club de Guayaquil fue el escenario de un destacado evento que reunió a líderes de diversos sectores clave de la industria ecuatoriana.
Se abarcaron 13 categorías entre ellas: supermercados, farmacias, seguros, moda, estaciones de servicio, empresas de agua potable, comida rápida, estación de servicio, telefonía móvil, entre otros.
La jornada inició a las 9:30 con un desayuno acompañado de networking. Más tarde, Jorge Cavagnaro, director general de la Revista Vistazo, compartió unas palabras de bienvenida. Seguido de la exposición de Inti Jaramillo, director general de Praxis Ecuador, quien enfatizó sobre el trabajo que las empresas realizan para fidelizar y generar una buena experiencia de sus clientes. Después, se presentó Emilio Sierpe de Praxis Chile, quien detalló más sobre la metodología aplicada para los reconocimientos. Desde sus inicios, hasta la importancia de la aplicación de todos los parámetros de la experiencia de cliente para generar mejores resultados en la rentabilidad de la empresa.
Tras ello, se presentaron a las empresas ganadoras. BMI fue galardonada por segundo año consecutivo con dos premios. Recibió el Primer Lugar Ranking PXI Ecuador 2024 en la categoría de Seguros de Salud. Además, se hizo un reconocimiento frente a todas las marcas para premiar al Ranking General Ecuador 2024. Entre las marcas reconocidas estuvieron: Yanbal, Fybeca y BMI Ecuador obteniendo el tercer lugar por segundo año consecutivo.
El reconocimiento obtenido por BMI subraya el valor del trabajo en equipo y la dedicación continua hacia la excelencia en servicio al cliente. Este galardón es un testimonio de nuestro compromiso con la satisfacción y el bienestar de quienes confían en nosotros. Este reconocimiento nos impulsa a seguir mejorando, fortaleciendo así nuestra misión de ofrecer experiencias excepcionales. Agradecemos a Praxis Human Xperience Ecuador y la Revista Vistazo por este honor, que nos inspira a seguir elevando nuestros estándares.
Referencias:
Qué es la atención al cliente, elementos clave e importancia. (2024, 13 junio). HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/que-es-atencion-al-cliente
Vistazo, R. (2024, 20 junio). Construir una experiencia al cliente, el objetivo que cada vez más se trazan empresas y marcas. www.vistazo.com. https://www.vistazo.com/portafolio/economia/experiencia-cliente-objetivo-empresas-marcas-MA7516925
