¿Cómo radicar sus PQR’S?

Presente su petición, queja, reclamo o sugerencia – PQRS a través de nuestra página web o por escrito en nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 11 No. 84A-09, Oficina 903, Torre Amadeus, Costado Sur, Bogotá, Colombia en la ciudad de Bogotá, e Incluya los siguientes datos como Consumidor Financiero:

• Nombres y apellidos completos
• Documento de identificación
• Dirección de domicilio y/o correspondencia
• Teléfono, fax, ciudad y correo electrónico
• De una descripción clara, precisa sobre los hechos y/o causas de la PQRS.
• De una descripción clara, precisa sobre las pretensiones de la PQRS.
• Reciba respuesta por de su PQRS (10 a 15 días hábiles)

Si la respuesta no es clara o suficiente, manifieste su inconformidad de la respuesta a su PQRS nuevamente a través de nuestra página web o por escrito en nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 11 No. 84A-09, Oficina 903, Torre Amadeus, Costado Sur, Bogotá, Colombia, e indique en el detalle el número de Radiación o ticket de la PQRS recibida en la primera asignación para dar continuidad a su solicitud.

• Reciba respuesta nuevamente de la atención de su queja.
• Si persiste su inconformidad, manifieste su queja a los otros mecanismos de protección como: Defensor del Consumidor Financiero o Superintendencia Financiera de Colombia.

• Página Web: https://www.bmicos.com/colombia/, en la opción de servicio al cliente/contactenos.
• Correspondencia Física: Carrera 11 No. 84A-09, Oficina 903, Torre Amadeus, Costado Sur, Bogotá, Colombia en recepción. En la ciudad de Bogota.
• Líneas de atención telefónica: En Bogotá al 5187700, a nivel nacional (601)5187700
• Defensor del consumidor financiero: consulte aquí el procedimiento.